Comment trouver un bon artisan pour les réparations de la maison

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Vous avez sans doute vu l’histoire dans votre journal local : Un artisan de nuit se rend en ville et escroque des dizaines de propriétaires de maisons de plusieurs milliers de euros chacun avant de disparaître sans laisser de traces.

Personne ne veut passer par une telle épreuve. Et pourtant, cela arrive tout le temps, surtout pendant l’été, lorsque de plus en plus de propriétaires se lancent dans des projets d’amélioration de leur logement.

La grande majorité des artisans sont honnêtes et dignes de confiance, mais il y aura toujours ceux qui sont prêts et disposés à monter une arnaque et à s’enfuir avec votre argent. Alors comment vous assurer de trouver un artisan fiable et réputé qui tienne ses promesses ? Et comment vous assurer que vous engagez le bon professionnel pour le travail à accomplir ? Voyons voir.

Avez-vous besoin d’un artisan ou d’un homme à tout faire ?

Consultez votre liste de projets à réaliser. Vous devez peut-être remplacer le toit, réparer la fuite sous l’évier de la cuisine, refaire le carrelage du sol du couloir et installer un ventilateur de plafond dans la chambre de votre fils. Vous aimeriez également construire une petite terrasse pour les cuisines d’été.

Certains de ces projets sont relativement faciles à réaliser, tandis que d’autres sont beaucoup plus complexes. La question se pose donc : Devez-vous faire appel à un artisan ou un homme à tout faire suffira-t-il ?

Certains projets exigent des connaissances approfondies et même des certifications locales ou nationales ; pour ces projets, vous aurez besoin d’un artisan. D’autres projets peuvent être réalisés par quelqu’un qui sait utiliser une scie à ruban ou qui a le temps de réparer un tuyau qui fuit ; pour ces projets, vous pouvez faire appel à un homme à tout faire, qui facturera généralement moins par heure ou par projet qu’un artisan agréé.

Voici comment déterminer quel professionnel engager pour votre projet.

Homme à tout faire
Un homme à tout faire s’occupera généralement des réparations générales de la maison et des projets d’entretien de routine, tels que :

  • Remplacement d’un évier
  • Installer une nouvelle toilette
  • Peinture
  • Nettoyage des gouttières
  • Réparation des cloisons sèches
  • Installer un patio
  • Projets de maintenance saisonnière
  • Réparations mineures de la CVC
  • Réparation ou remplacement du revêtement de sol
  • Travaux de jardinage
  • Réparation des clôtures
  • Éliminer les moisissures extérieures

Bien que ces projets ne soient pas complexes et ne nécessitent pas beaucoup de connaissances spécialisées, il est important qu’ils soient bien menés. Par exemple, un travail de réparation de cloisons sèches de mauvaise qualité peut causer plus de problèmes qu’il n’en résout. Assurez-vous que votre homme à tout faire ou votre entrepreneur sait comment exécuter correctement une réparation de cloisons sèches ; ce guide d’Omega Industries contient beaucoup plus de détails sur le processus.

L’artisan

Les artisans sont mieux adaptés aux travaux plus importants qui nécessitent un permis, des connaissances spécialisées, ou les deux. Ces professionnels se répartissent en deux catégories : les artisans généraux et les artisans.

Artisan général

Un artisan général (AG) joue le rôle de gestionnaire pour les grands projets. Il engage des artisans, appelés sous-traitants, pour effectuer des tâches spécialisées telles que l’installation d’une nouvelle plomberie, l’installation de nouveaux comptoirs ou le recâblage d’une maison. Les artisans généraux s’assurent que tous les permis sont déposés, que tous les délais sont respectés et que les coûts restent dans les limites du budget.

Vous devriez faire appel à un artisan général pour des projets tels que

  • Rénovation d’une cuisine ou d’une salle de bain
  • Construction d’une annexe
  • Construire une nouvelle maison

Les artisans

Les artisans sont des ouvriers qualifiés et agréés qui travaillent de manière indépendante avec plusieurs artisans généraux ou avec une agence plus importante. Vous pouvez engager un artisan pour des projets tels que

  • la construction d’une terrasse
  • Recâblage d’une maison
  • Installation d’un groupe électrogène dans toute la maison
  • Remplacement de la plomberie ou installation d’un chauffe-eau
  • Installation de nouvelles fenêtres ou portes
  • Reconstruire une cheminée ou installer un poêle à bois
  • Pose de carrelage ou de maçonnerie
  • Installation d’un appareil de chauffage, de ventilation et de climatisation

Si vous ne savez toujours pas si vous avez besoin d’un artisan général, d’un artisan régulier ou d’un homme à tout faire, suivez les règles énoncées par média travaux:

Si le travail doit durer plus d’une semaine, engagez un GC.
Si le travail nécessite l’intervention de plusieurs professionnels différents, engagez un GC.
Si le travail nécessite quelques permis, engagez un GC.
Si ces règles ne s’appliquent pas à votre projet, vous pouvez faire appel à un artisan ordinaire ou même à un homme à tout faire.
Casque de l’artisan Remodelage de la cuisine Schéma directeur de l’intérieur
Combien cela vous coûtera-t-il ?
Vous vous demandez peut-être si vous devez le faire vous-même (DIY) ou faire appel à un artisan. Et si vous engagez quelqu’un, combien cela vous coûtera-t-il ?

Le devis d’un artisan dépend de plusieurs facteurs : le type de projet, le coût des matériaux et l’endroit où vous vivez. Il est impossible de donner un prix moyen, car les projets varient énormément.

Par exemple, si vous envisagez de rénover votre cuisine, vous devrez probablement faire appel à un artisan général qui fera également appel à des sous-traitants tels que des plombiers et des électriciens. Le coût d’un tel projet dépend de l’ampleur du projet et des taux horaires moyens de chaque sous-traitant, qui peuvent varier considérablement en fonction de votre lieu de résidence.

Selon un média travaux, les taux moyens des sous-traitants comprennent :

  • Électricien : 50 à 100 euros de l’heure
  • Plombier : 45 à 200 euros de l’heure
  • Professionnel du carrelage ou du sertissage : 863 à 2 681 euros par emploi
  • Couvreur : 7 524 € par emploi
  • CVC : 284 € (réparation) ou 4 274 € (installation) par emploi
  • Installation des fenêtres : 5 274 € par emploi
  • Peinture d’intérieur (extérieur) : 2 803 € par emploi

Il est un peu plus facile d’estimer ce que vous paierez pour un projet de moindre envergure qui nécessite un homme à tout faire. Ces professionnels facturent généralement moins cher qu’un artisan ; selon un média travaux, le coût typique d’un projet nécessitant un homme à tout faire, à l’échelle nationale, est de 178 à 650 euros.

Comment trouver un bon artisan

Une recherche rapide en ligne suffit à vous dissuader d’engager un artisan. Le Web regorge d’histoires d’horreur de familles qui ont engagé un artisan qui :

  • s’est enfui avec son argent sans jamais effectuer le travail
  • Le travail était si mauvais qu’il a fallu engager quelqu’un d’autre pour le réparer, au double ou au triple du coût
  • Il a fallu des mois, voire des années, pour mener à bien un projet, pour des dizaines de milliers, voire des centaines de milliers de euros de dépassement de budget
    Si votre région a récemment

1. Cherchez les bonnes informations

Des sites web comme viteundevis vous aident à ne pas devoir embaucher quelqu’un à l’aveuglette ; ce sont des endroits formidables pour commencer votre recherche. Chaque site dispose d’une vaste base de données d’artisans en rénovation résidentielle, examinée par des membres vérifiés. Ils vous aideront à trouver un homme à tout faire pour une tâche simple comme accrocher une télévision jusqu’à un entrepreneur pour une rénovation importante.

Essayez de contacter votre chambre de commerce locale ou l’association professionnelle du bâtiment et demandez leurs recommandations.

Vous pouvez également demander à votre compagnie d’assurance, même si elle ne paie pas les travaux. La plupart des compagnies d’assurance ont des accords avec des artisans locaux de bonne réputation. Non seulement vous pouvez profiter du processus d’examen que votre compagnie d’assurance a effectué sur ces entreprises, mais vous pouvez même obtenir une réduction de prix en fonction de la relation entre l’entrepreneur et votre compagnie d’assurance.

Une fois que vous avez étudié vos options, faites une liste d’au moins trois artisans très bien notés dont vous voulez obtenir une offre et contactez-les directement.

2. Obtenez les assurances décennales des artisans

Après avoir établi une liste restreinte de contractants, réduisez votre liste en appelant les contractants et en leur demandant leur numéro de licence et leur certificat d’assurance décennale. Tous les artisans, quel que soit l’État dans lequel ils exercent leur activité, sont tenus de posséder une licence d’exploitation et une assurance.

Le numéro de licence d’exploitation vous permettra de contacter votre municipalité et de déterminer si le contractant exerce légalement son activité, tandis que le certificat d’assurance garantira que le contractant est couvert en cas de problème. Les bons artisans doivent souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance contre les accidents du travail dans le cadre de leur activité. Demandez à voir leur police d’assurance afin de pouvoir vérifier leur couverture.

N’oubliez pas qu’une licence d’exploitation n’est pas la même qu’une licence d’artisan. Chaque État, ville et municipalité a des exigences différentes en matière de licence d’entrepreneur.

3. Posez des questions aux artisans

Au moment de rencontrer chaque artisan, il est utile de faire rédiger une liste de questions afin de ne pas oublier quelque chose d’important. Pensez à leur poser tout ou partie des questions suivantes :

À quelles associations professionnelles locales appartenez-vous ?

Après l’entretien, appelez ces organisations et vérifiez que le contractant est bien membre en règle.

Depuis combien de temps êtes-vous en affaires ?

Demandez des preuves de leur ancienneté, car certains artisans qui travaillent de nuit prétendent avoir “20 ans d’expérience” dans la région alors qu’ils ne sont arrivés en ville que le mois dernier.

Pouvez-vous me donner au moins trois références récentes ?

Le mot-clé ici est “récent”. Les bons artisans doivent être prêts et disposés à partager les coordonnées d’au moins trois propriétaires avec lesquels ils ont travaillé au cours de l’année écoulée. S’ils n’ont que de vieilles références, cela peut être le signe que la qualité de leur travail a baissé.

Lorsque vous parlez à ces propriétaires, demandez-leur :

  • Dans quel délai cet artisan vous a-t-il rappelé ?
  • Le projet a-t-il été réalisé dans les limites du budget ? Si ce n’est pas le cas, que s’est-il passé ?
  • L’artisan a-t-il tenu les promesses qu’il vous avait faites ?
  • L’artisan a-t-il été réceptif aux changements apportés au projet ? S’il y a eu un désaccord, que s’est-il passé ?
  • Recommanderiez-vous ce contractant à un membre de votre famille ?

Quel est le calendrier de ce projet ? Avez-vous d’autres projets qui pourraient avoir une incidence sur ce calendrier ?

Renseignez-vous également sur les offres récentes qu’ils ont faites auprès d’autres propriétaires. Ils n’ont peut-être aucun projet en vue pour le moment, mais que se passera-t-il si deux autres propriétaires les engagent plus tard dans la semaine ?

Quel calendrier de paiement exigez-vous ?

N’oubliez pas qu’un entrepreneur honnête ne demandera jamais le montant total du projet au départ, mais que la plupart d’entre eux demanderont un acompte et des paiements réguliers tout au long du projet. Assurez-vous de savoir quand les paiements sont dus et à combien ils s’élèveront.

Les mêmes personnes travailleront-elles chaque jour sur ce projet ?

Si vous avez un entretien avec un entrepreneur général, demandez-lui qui se présentera chez vous tous les jours. Quel type de procédure de contrôle utilise-t-il lorsqu’il engage des sous-traitants ? S’agira-t-il de la même équipe de sous-traitants tous les jours, ou des équipes différentes se présentent-elles à des jours différents ? Renseignez-vous pour savoir à quoi vous attendre.

Que dois-je faire pour préparer la maison ou l’espace de travail ?

Avez-vous besoin de déplacer des meubles ? D’enlever les photos des murs des pièces voisines ? D’enrouler les tapis ?

C’est aussi l’occasion de vous demander si vous pouvez faire quelque chose pour préparer l’espace qui pourrait réduire le coût du projet.

À quoi ressemblera vraiment le projet ?

Avec cette question, vous demandez comment le projet affectera votre vie et votre famille. Les questions de suivi pourraient inclure :

  • Quel sera le niveau sonore de l’œuvre ?
  • Quelle quantité de poussière sera soufflée ?
  • Quelle sera la quantité de déchets produits et tout cela sera-t-il nettoyé chaque jour ?
  • L’un de nous devra-t-il être à la maison pendant la durée des travaux ?
  • Utiliserez-vous des bâches pour protéger les meubles et autres objets ?
  • Vos entrepreneurs porteront-ils des protections pour chaussures lorsqu’ils viendront de l’extérieur ?
  • Où devrez-vous stocker les outils et les matériaux pendant le projet ?
  • S’il s’agit d’un projet de grande envergure, demandez si l’entrepreneur apporte un pot ou si les sous-traitants utiliseront l’une de vos toilettes pendant la journée.

Certaines de ces questions peuvent paraître un peu pointilleuses, mais ne sous-estimez pas à quel point cela peut vous gêner lorsqu’un entrepreneur traîne de la boue sur votre moquette parce qu’il n’a pas enlevé ses bottes. Renseignez-vous avant le début du projet pour pouvoir communiquer vos attentes et vous éviter des maux de tête.

4. Obtenez une offre détaillée de vos travaux

Chaque entrepreneur que vous interrogez doit vous fournir une offre détaillée. Il s’agit d’une offre qui énumère, point par point, tout ce que vous allez payer. Elle doit comprendre :

  • Tous les coûts de main-d’œuvre (y compris les coûts estimés des sous-traitants, si votre projet le prévoit)
  • Tous les matériaux (y compris les spécificités telles que la peinture, les cloisons sèches et les luminaires)
  • Tous les frais de permis
  • Toute autre dépense, telle que les frais de voyage que le contractant s’attend à facturer

Une facture détaillée vous donne des informations claires et directes sur le coût du projet. Elle vous donne également la possibilité de respecter le budget. Si l’offre initiale du contractant est supérieure à vos moyens, vous pouvez facilement modifier l’étendue du projet pour mieux l’adapter à votre budget. Par exemple, vous pouvez décider de choisir un carrelage moins coûteux ou de faire toute la peinture vous-même.

Si vous devez apporter des modifications à votre devis initial, documentez-les sur votre devis initial et veillez à ce que vous et l’entrepreneur le signiez. Votre devis doit également contenir les informations applicables concernant les garanties ou cautionnements sur les travaux effectués et les matériaux utilisés.

Conservez-le en lieu sûr jusqu’à l’expiration de votre garantie, au cas où vous devriez engager des poursuites contre l’entrepreneur.

Vous devez également préciser si l’offre de l’entrepreneur est un devis ou un prix fixe. Les estimations peuvent finir par vous coûter beaucoup plus cher, alors renseignez-vous sur les facteurs susceptibles d’influer sur le prix final.

Si votre entrepreneur ne veut pas vous faire une offre détaillée, ne l’engagez pas.

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